餐厅就餐前告知消费者不能开发票，这种行为对吗？

　　第二十二条 【开票义务】经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

关键词：

- 经营者

- 消费者

- 购货凭证

- 服务单据

- 发票

- 国家规定

- 商业惯例

- 索要

- 义务

解读

本条规定了经营者向消费者提供商品或服务时，必须按照国家规定或商业惯例出具发票等购货凭证或服务单据。如果消费者主动索要购货凭证或服务单据，经营者必须出具。这一规定确保消费者能够在消费过程中获得书面凭证，用以维护自身权益。

Q&A

问题

1. 经营者在提供商品或服务时，应当按照什么规定向消费者出具购货凭证或服务单据？

2. 购货凭证的作用有哪些？

3. 购货凭证和服务单据在什么情况下必须出具？

4. 消费者在什么情况下有权向经营者索要发票？

5. 为什么购货凭证和服务单据对消费者非常重要？

6. 请举例说明发票等购货凭证的形式有哪些？

7. 在小摊位购物时，如果顾客索要发票，经营者应该怎么做？

8. 经营者为什么必须遵守国家规定或商业惯例出具发票？

9. 本条款主要规定了什么内容？

10. 如果经营者未按照规定出具购货凭证，消费者可以采取什么行动？

11. 购货凭证在退货时起什么作用？

12. 在实际操作中，经营者应如何处理消费者的发票索要请求？

13. 商业惯例如何影响经营者出具购货凭证的行为？

14. 本条规定如何应用于电商平台的交易中？

15. 为什么在本条中强调了“发票”等购货凭证的重要性？

16. 国家规定与商业惯例在出具购货凭证方面有何区别？

17. 购货凭证对消费者有哪些具体保护作用？

18. 国家规定与商业惯例在购货凭证的要求上有何异同？

19. 在消费场景中，哪些情形需要消费者索要购货凭证？

20. 经营者是否可以因商品价值低而不出具发票？

21. 如果消费者未能获取购货凭证，可能面临哪些风险？

22. 本条规定是否足够保护消费者权益？

23. 经营者遵守本条规定对其自身有何影响？

24. 如何评价本条款对消费者和经营者的影响？

25. 你如何设计一套系统，确保所有经营者都遵守出具购货凭证的规定？

26. 为提高消费者索要发票的意识，可以采取哪些措施？

27. 请创造一种新形式的购货凭证，既方便消费者保存又符合环保要求。

28. 如何发明一种工具，帮助消费者在购物时轻松索要发票？

29. 如何将国家规定与商业惯例结合，形成统一的购货凭证标准？

答案

1. 经营者在提供商品或服务时，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据。

2. 购货凭证可以证明消费者购买商品，作为消费权益争议的证据，以及在人身、财产安全受损时作为赔偿金额参考，并可用于退货或要求修理。

3. 当消费者索要购货凭证或服务单据时，经营者必须出具。

4. 消费者在购买商品或接受服务后，有权向经营者索要发票等购货凭证或服务单据。

5. 因为购货凭证和服务单据可以作为消费者维护权益的证据，保障消费者在发生争议时的合法权益。

6. 发票等购货凭证的形式包括收据、发票、购货证、保修证等。

7. 经营者应该立即向顾客出具发票或收据，不能以任何理由拒绝。

8. 这是为了确保消费者在消费过程中能够获得书面凭证，保护其合法权益。

9. 本条款主要规定了经营者在提供商品或服务时，应按照国家规定或商业惯例出具发票等购货凭证或服务单据，并且在消费者索要时，必须出具这些凭证。

10. 消费者可以依据本条规定，要求经营者出具购货凭证，必要时可以向相关部门投诉。

11. 购货凭证可以作为消费者退货时的有效凭证，证明购买了相关商品，要求经营者履行退货或更换义务。

12. 经营者应立即根据消费者的请求出具发票或其他购货凭证，确保不违反本条规定。

13. 在没有国家规定的情况下，经营者应遵循行业内普遍遵循的商业惯例，出具购货凭证。

14. 电商平台的卖家也应按照国家规定或商业惯例，为消费者提供电子发票或纸质凭证，并在消费者索要时及时出具。

15. 因为发票等购货凭证是消费者维护自己权益的重要证据，尤其在商品或服务出现问题时，能够作为重要的法律依据。

16. 国家规定是强制性的法律要求，而商业惯例是行业内普遍的做法，国家规定优先于商业惯例。

17. 购货凭证可以作为购买证据、赔偿依据、退货或修理请求的凭证，保障消费者的合法权益。

18. 国家规定是必须遵守的法律条文，而商业惯例是在没有具体法律规定时可遵循的行业做法，两者都要求经营者出具购货凭证。

19. 在购买高价值商品、接受维修服务或可能涉及售后问题的情况下，消费者需要索要购货凭证。

20. 不可以，消费者有权要求发票，经营者必须出具。

21. 消费者可能难以证明购买行为，无法维护自身权益，也难以进行退货、索赔等操作。

22. 本条规定为消费者提供了法律保障，确保其在消费过程中获得必要的购货凭证或服务单据，有效保护其权益。

23. 经营者遵守规定可以避免法律纠纷，提升消费者信任，从而增强市场竞争力。

24. 本条款平衡了消费者的权益保障和经营者的法律义务，对消费市场的健康发展起到了积极作用。

25. 设计一套电子发票管理系统，结合消费行为实时生成发票，并自动发送到消费者手机或邮箱，确保所有交易都有记录。

26. 可以在商场、超市设置提示标语，并通过广告宣传教育消费者索要发票的重要性，还可以推出发票抽奖等活动。

27. 创建一种电子凭证系统，通过二维码或短信发送电子发票，消费者可随时通过手机查看和保存，减少纸张浪费。

28. 可以开发一款手机应用，消费者在付款时通过应用扫描二维码自动生成电子发票，并存储在个人账户中。

29. 制定统一的国家标准，要求所有行业遵循，并将商业惯例中的最佳实践纳入标准，通过法律法规强制执行。

【以案说法】

案件背景与事实：

A在B公司办理了住宅电话服务，并支付了初装费等费用。后来，A发现话费中出现了从未拨打的农话费用，并向B公司投诉。在调查过程中，B公司确认是由于技术故障导致的错计费问题，但未能及时给出明确书面答复。A要求B公司全额退还初装费，并赔偿精神损失及其他相关费用，B公司拒绝全额退还，双方最终解除了合同。

法院裁判结论：

法院认为，拆机行为是解除电信服务合同的一种方式。由于B公司的过错导致错计费问题并未及时解决，损害了用户的权益，法院判决B公司全额退还初装费，并赔偿相关损失和精神损失费3.15元。法院还认定A在行使知情权过程中产生的合理费用应由B公司承担。

案件争议焦点

1. B公司是否应全额退还A的初装费？
2. B公司的技术故障是否构成对A的侵权行为？
3. A是否有权获得精神损失赔偿？

问

1. B公司在处理错计费问题时，是否应全额退还A的初装费？
2. B公司的技术故障行为是否构成对A的合法权益侵害，需承担赔偿责任？
3. A在本案中是否有权请求精神损失赔偿，法院如何认定精神损失的金额？

答

1. B公司在处理错计费问题时，是否应全额退还A的初装费？ 是的，法院认为由于B公司的过错导致A对电信服务失去信心，合同关系解除，B公司应全额退还A的初装费。
2. B公司的技术故障行为是否构成对A的合法权益侵害，需承担赔偿责任？ 是的，B公司的技术故障导致了错误计费，侵害了A的合法权益，因此需承担相关的赔偿责任。
3. A在本案中是否有权请求精神损失赔偿，法院如何认定精神损失的金额？ 是的，A有权请求精神损失赔偿。法院认定由于B公司处理投诉不当，导致A遭受精神上的压力，因此判决赔偿象征性的3.15元精神损失费。

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