什么是质量管理？

谢邀。现代的质量管理的本质，其实是风险管理。如果没有这方面的认识，那么很难去管理好方法和结果（往往都觉得质量是背锅的，或是降低效率的）。

传统上，对于质量的认识，是在产品实物的符合性管理（质量检验为代表），然后提升到产品的过程一致性管理（6西格玛为代表），然后会逐渐的前置去管理质量问题（8D/TBP/3x5Why/DOE等等）。对于质量经理或质量工程师来讲，这些能力是逐步提升的。

但是，这个提升是在“质量技术”方面，并没有提升“质量管理”的能力。（注意：并不是说质量技术能力不重要，质量技术一定是质量管理的基础）。那什么是质量管理的能力呢？

其实，就是从“问题管理”的思维飞跃到“风险管理”的思维。那什么是风险？没有发生的问题就是风险，或者说潜在且必定会发生的问题就是风险。如何理解？其实也有几个层次的变化。

首先，是实物/过程质量的风险。这个是我们大多是质量工程师工作中常常会遇到的。通常，我们会使用FMEA等质量工具，对产品的设计风险、制造过程风险进行充分的评估。从严重度、发生的频度、可探测的方法等多角度对实物质量的风险进行充分的认知，并且经过FMEA转Process control plan，做到预防措施、应急措施的落地。通过这样的风险管理，现场一线操作人员可能不一定了解按照标准化作业下来可能会避免什么不良，但一定会知道，按照标准化作业一定会规避掉99.99%的操作原因引起的不良。这体现我们“零缺陷”的质量思想。（特别说明一下，本人是一个非常崇拜FMEA这个工具的，我觉得是人类工业化以来最重要的质量工具，没有之一）

其次，可能你也会想到或遇到，开发过程的风险。很多小伙伴都有学习过PMP或者项目管理相关的知识。了解到很多项目管理中的风险管理方法。的确，随着我们的开发从原来的全生命周期开发模型，转向了迭代开发，甚至是敏捷开发（有机会可以探讨，以后的车辆结构件开发会越来越少，转而变成了车载电子嵌入式软件的开发。甚至在不远的将来，当算力已经过剩且廉价的时候，会转向纯软件开发）。此时，质量波动会不断地来源于“产品定义”。这个时候，就需要考验我们的质量管理能力和项目管理能力了。我的实践告诉我，从两个方面着手去管控风险，即资源和干系人：

资源，特别是稀缺的资源，需要做详尽的分析，确定资源日历（如检测资源、评审资源等），这些资源是保障我们质量活动有效落地的。并且我们需要定义一个符合项目计划的保障机制（如例会等），确保这些资源是有效的参与到项目中的。资源调度一定是管控项目风险的有效手段。此外，需要适当的增加针对风险的资源预算，关键的时候是可以“救命”的！

干系人，特别是重点干系人，也同样需要做好分析和管控。需要知道干系人对于项目哪些方面可能会施加影响（意愿/能力等），以及可能影响的时机。并打通与重要干系人的沟通渠道，避免因为信息误差导致的干系人错误决策，当然也能够第一时间获得干系人的想法和决策背景，避免误解。

说到底，项目质量的风险把控，管理的对象不再是静态的产品，而是“人”！必须搞清楚重点相关方的诉求和底线，取得信息对称和管理平衡。

除了产品实物和过程、项目开发过程的质量风险，其实还有企业经营和战略层面面临的质量风险管控。但是这个没有经过本人的实践，无法做一些科学的解释，所以简略的说明一下（各位VP见笑了，不当之处请指正，谢谢！）。企业经营中的质量风险，其实本质在于公司绝大多数的员工，是如何理解和认识质量的。我遇到过德企、日企的员工，谈到质量可以把公司内的主要质量流程、问题上升和解决的方法谈的很清楚；也遇到过小微企业的员工，还停留在“计件制”的时代。并没有贬低中小企业的意思，而是公司发展的战略决定了往哪里投入资源管理，也决定了这些管理资源能否支撑起企业的质量管理。“零缺陷”的质量文化推广是一个顶级的质量思维，但一定是发展到某一个阶段之后才会去关注的。但是到了这个关键的时期，企业高阶的经营管理人员能否敏感的意识到需要推广质量提升品质了呢？还是继续维持闭门造车，搞原来的“暴发户”式的野蛮增长？毕竟质量的投入是很大的，产出是很慢的。这个我会想到今年的一则新闻，说某车企高管，在复盘经营业绩下滑，原因归结到很多资源投入到流程体系建立中去了，忽略了用户的感受。可能是我误读，但我想说，BBA的质量体系建立，也没有耽误他们卖车，只有说企业不愿意在体系方面额外的加大投入，才会说最后两头不着调。一定规模下，体系的提升一定会加快产品的提升，产品的提升也一定会支持到体系的建设。只是，需要企业提前布局投入一定的前期资源，支持到这个“车轮”的滚动。

因此，质量管理的能力，其实就是风险管理的能力，在质量方面的投射。（题外话，质量管理就是风险管理，所以质量工作从来不是一个独立工作，一定是和项目开发、批量生产相生相伴的工作。质量人员不仅仅是警察、法官、督导的角色，有时候更是普法者、执行者的角色）。有点意思的是，风险管理往往需要投入巨大的资源才有可能让风险不发生，这显然不精益、也不现实。因此，减缓风险的发生，以求有充分的时间、资源、方法应对，其实才是大家日常风险管理或质量管理多使用的方法。

那管理好风险，就一定能100%做好质量管理吗？哈哈，其实风险也有分为已知的风险和未知的风险。前面叙述的其实都是对已知的风险管理，可以通过各项质量方法进行管控。但对于未知风险的管理，可能需要更多的经验和方法论进行管理。在此就不多做讨论了。

最后，和大家还是分享一句话：质量不仅仅是靠检验出来的，也是靠生产出来的，更是靠设计出来的，当然也是靠策划出来的。检验、生产、设计、策划缺一不可！记住，缺一不可，千万不要检验员抱怨生产，生产抱怨设计，设计抱怨策划。大家缺一不可，必须向内找原因、找措施！谢谢！