河南一超市被传倒闭大量顾客涌入连吃带喝一片狼藉，市监局回应「倒闭传闻不实」，如何看待此事？

从不同角度看待此事

• 消费者角度：

• 恐慌心理可以理解：

• 如今市场环境中，商家倒闭、跑路的情况时有发生，消费者手中的充值卡如果因为商家倒闭而无法使用，会导致自身经济损失。所以当听到超市倒闭传闻时，为减少损失，消费者第一时间想到去消费充值卡余额，这种恐慌心理是可以理解的。

• 比如之前一些健身房、理发店突然倒闭，会员们充值的钱打了水漂，类似事件使得消费者对于商家经营状况的变化极为敏感。

• 部分行为缺乏理性和道德：

• 虽然担心充值卡余额受损的心情能理解，但部分消费者在超市内连吃带喝且不结账的行为，既不理性也不道德。这不仅给超市带来了直接的经济损失，也破坏了正常的购物秩序，反映出部分消费者在面对此类事件时缺乏应有的自律和素质。

• 这种行为可能会引发其他消费者的效仿，形成不良的群体行为，进一步加剧超市的混乱局面。

• 超市角度：

• 经营管理存在不足：

• 超市没有及时辟谣和采取有效措施稳定局面，在倒闭传闻开始传播时，没有通过官方渠道及时发布声明澄清事实，导致谣言进一步扩散，引发了顾客的抢购行为。

• 在顾客大量涌入、场面混乱的情况下，超市也没有足够的安保和管理人员来维持秩序，制止顾客的不当行为，说明其在应急管理方面存在漏洞。

• 形象和信誉受损：

• 尽管倒闭传闻不实，但超市经历了这场风波，商品被抢购一空，现场一片狼藉，短时间内难以恢复正常经营，这对超市的形象和信誉造成了严重的负面影响。

• 后续重新营业后，可能需要花费一定的时间和精力来重新赢得消费者的信任，恢复往日的客流量和销售额。

• 造谣者角度：

• 行为性质恶劣：

• 编造超市倒闭的谣言，在网络上迅速传播，引发了社会恐慌和不良后果，这种行为严重扰乱了社会秩序，侵犯了超市的合法权益，也给当地居民的生活带来了困扰。

• 其可能只是为了博眼球、吸引流量或者出于其他不良目的，但却没有考虑到这种行为会引发的连锁反应和负面影响。

• 应承担法律责任：

• 根据法律规定，造谣者可能会面临民事赔偿责任，如果情节严重，还可能构成诽谤罪等刑事犯罪。相关部门对造谣传谣账号主体进行约谈是必要的举措，但还需要进一步根据其行为的性质和后果，依法对其进行惩处，以起到警示作用。

• 监管部门角度：

• 反应和处理较为及时：

• 市监局在得知情况后迅速回应，称倒闭传闻不实，并介入处理此事，这一举措有助于稳定市场秩序，避免谣言进一步扩散引发更大的社会恐慌。

• 公安部门出动警力维护现场秩序，防止了抢购过程中可能出现的安全事故和冲突，保障了消费者和超市的人身及财产安全。

• 后续监管工作仍需加强：

• 虽然及时处理了此次事件，但也反映出在日常监管中，对于网络谣言的监测和防范机制还不够完善，需要进一步加强对网络信息的监管，及时发现和处理类似的虚假信息，避免类似事件再次发生。

• 同时，对于超市等商业场所的经营风险监测也应加强，及时了解企业的经营状况，以便在出现类似风险苗头时，能够提前介入，引导企业妥善处理，保障消费者的合法权益。