你工作中遇到过哪些奇葩投诉？

01

前段时间，有这样一个监控视频火了，看得人气愤不已。

江西赣州的一家奶茶店，一位顾客走进店里想点单，但店员在二楼收拾东西。

等了差不多1分钟后，顾客突然情绪就失控了，暴怒大吼：“老板！下来啊！等你半天了！”

店员好声好气地跟她解释：“没有，我刚刚回你了，我说我在收东西，我一收完就下来了呀。”

但顾客依旧不依不饶，在店里吼得震耳欲聋：“叫你半天了听不见，是不是耳聋啊！”

店员一边情绪稳定地跟她解释着，说自己在楼上收东西，而且有回应她，一边准备走向吧台给顾客点单。

顾客却像疯了般嘶吼着催促：“走快点！走快点！”全程都在大吼大叫。

店员无奈地帮她点单，问她要什么，她依旧语气不善：“柠檬水。”

并再度向店员发难：“你到底什么意思啊？想怎样啊？”

店员的声音都开始颤抖了，带着哭腔：“我没有怎样啊，我也委屈啊，我一个上班的......”

顾客却又开始发疯吼叫：“叫你多少遍你都不来，喊你那么久，像听不见一样，故意的是不是！”

店员被逼得情绪快崩溃了：“我回应你了，你问下楼上那几个客人我是不是回应了？我说我在。”

顾客却不依不饶：“我看你就是故意的！”之后直接扬长而去。

短短的1个视频，看得人数次血压飙升。

代入一下店员的视角，打工本来就很忙了，突然莫名其妙就被人劈头盖脸地怒吼了一顿，真的有够委屈。

奶茶店的店长得知这件事，查看了监控视频后，实在气不过，选择维护自己的员工。

并在网上曝光这段视频，宣布：以后拒接这位客人。

评论区里，网友们都被气到红温了：

“脾气真好啊店员，这种人我感觉多一秒都忍不了。”

“4块钱的柠檬水我以为它要消费40万呢。”

“在外面低了一天的头，终于在奶茶店员工面前抬起来了。”

02

一个扎心的现实是：你永远不会知道，自己在工作的时候，会遇到什么样的疯批、巨婴。

安徽宣城，一位顾客点了麻辣鸭头的外卖，留言要求要加热。

但门店因为太忙了，忘记加热了。

结果顾客竟直接找到门店，在那歇斯底里地怒吼：

“为什么外卖没有按照我的要求？！”

店员连连道歉，要现场给她加热，并送东西补偿，但她还是不依不饶在那大闹，还把店铺的东西砸了。

广西玉林，东成小学2048班的家长群聊天记录在全网疯传。

一位家长在群里发飙，对着老师和其他家长就是一通无差别攻击。

一开始，先是因为自家孩子被发到的书，封面破皮了一点，就在群里怼老师是不是针对自己。

老师解释，书是来帮忙的家长分发的，分到有破皮的纯属巧合。

但这位家长依旧不依不饶，明明是自己接小孩迟到了，老师打不通她电话，就打电话给小孩外公，她却在那责怪起了老师。

群里有其他家长看不下去，好言相劝，却都被这位家长挨个骂了一遍。

甚至有家长只是发了个“我迟早笑死”的表情包，都被这位“刘伟民妈妈”怼道：“那你怎么不去死。”

最后这位妈妈算是彻底发疯了，在群里骂起了各种不堪入目的脏话，看得人触目惊心。

她的娃也是惨，天崩开局，摊上这么个妈，动辄撒泼打滚、对所有人撒气。

不但全网出名了，而且其他家长肯定不可避免地会叮嘱自家孩子，远离她家小孩，远离麻烦。

有同样作为新生班主任的网友，看到这种家长已经吓到心脏都快骤停了。

还有网约车这个行业，也是经常能遇到疯批、巨婴的重灾区。

有乘客上车就自顾自地朝着司机方向盘伸手，调节音乐声音，然后直接脚踩在座位上摇摆。

紧接着，把车里粘着的公仔掰了下来，问也不问司机一声就拿给了后座自己的儿子玩，让司机送给他。

司机阻止了他之后，他就一直不断地在那辱骂司机。

四川眉山，一位业主故意把电梯里的所有按键都按亮，就是为了拖延外卖小哥的送单时间。

外卖员急得跟他理论，他高高在上地说：“你不是这里的业主就不该在这。”

03

你会不明白，为什么有些人，总是喜欢在自己最小的权力范围内，最大限度地去为难别人。

他们就像“垃圾人”，到处跑来跑去，身上装满了负面情绪：愤怒、仇恨、傲慢、偏见、抱怨、戾气......

随着垃圾越堆越多，他们需要找个地方倾倒，于是便随意发泄在无辜的打工人身上，

正是有这类人的存在，让打工人上班拿到的薪水，仿佛都变成了一种精神损失费。

复旦大学的梁永安教授说得好：“现代工作的痛苦，早已不再是身体上的疲惫，而是精神上的耗损。”

很多时候，真正让我们感到疲惫的，并不是工作本身，而是工作时遇到的垃圾人：

易燃易爆炸、毫无征兆突然发疯的顾客；脾气喜怒无常、挑剔不已的上司；喜欢阴阳怪气、热衷于甩锅的同事......

正是他们，让我们的情绪负担不断累积，却还要保持情绪稳定，在自己的工作岗位上委屈求全。

1983年，美国社会学家霍克希尔德提出了这样一个概念：“情绪劳动”。

什么意思呢？现代人在工作付出的，已经不仅仅是体力和脑力，还有心力。

身体上的累，也许可以通过休息得到缓解；但心灵上的累，却容易把人折磨得精疲力尽。

有时候，真正拖垮一个人的，其实不是工作本身，而是高额的情绪劳动。

这种劳动是隐形的，容易被社会所忽视的，但却会让人对工作产生倦怠、情绪崩溃甚至离职。

04

当你察觉到，情绪劳动正在极大地消耗自己的能量时，应该怎么做去应对呢？

2条建议，椰子想要送给你：

①划清工作和生活的界限，给自己紧绷的情绪“松绑”。

情绪劳动的可怕之处就在于，尽管你已经到了下班时间，但脑袋里仍会控制不住地去想工作中发生的不愉快。

因此，在明显感到心累时，能够懂得跳脱出来，将生活和工作进行适当“切割”，是一种我们需要修炼的能力。

远离让你不舒服的环境，洗把脸，闭上眼睛，短暂地放空大脑。

②尝试情绪表达。

社会学将情绪分成两个层次：第一个层次，你的真实情绪是怎么样的，这个叫情绪感受；

第二个层次，你表现出来的情绪是怎么样的，这个叫情绪表达。

当你的情绪表达和情绪感受的差别越大，比如，受了委屈仍硬逼自己强颜欢笑，你付出的情绪劳动就越大。

所以，适当的时候，你也可以表达自己的不满，亮出自己的边界，而不是一直压抑着自己。

人不是机器，我们的每一种情绪，都值得被看见、被重视。

希望能有越来越多人认识到：情绪劳动也是一种劳动，同样值得被认可和尊重。

共勉。

作者：小椰子，个人成长领域作家，全网粉丝量破200万。关注我，用独特视角解读社会事件，陪你一起每天认知升级。