你请客吃饭,结账时发现有人私下拿好烟好酒记在账上,怎么应对?
发布时间:
2024-09-05 10:46
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也就是新手店家会犯这种错,有经验的都不会。
有客人去前台要烟酒,并且不是现付而是说挂xx桌账上,按标准操作前台都不会立即给本人,而是说您稍等我送到您桌上去。
当着大家面送上桌了,不管谁买单,那就是认可了。
如果客人说不用了, 你给我就行了,那经过培训的服务员自然会有相应的警惕性,培训也会有相应的话术,比如:先生您要的产品刚才正好被其他桌都买完了,需要去库房拿货,大概十分钟送来,您先回桌就餐一会儿我送去。
如果客人识趣的话自然就会说不要了算了。
如果客人这种情况下还赖在前台不走并且坚持不送上桌直接给自己,那服务员还意识不到有问题就不用干了,起码要利用这个所谓“拿货”的间隙联系询问订桌的客人核实。一些酒店会有更“聪明”体面的操作,比如在这个间隙对客人说:我们服务员去拿货了,贵重烟酒待会儿您验货无误后,请在这个对应条码的单据上签收一下,这个是经销商要求的。蹭别人的肯定不可能签字,他磨蹭不签,你就一句经销商有要求不给就完事了。
再比如店里不直接提供贵重烟酒,而是在前台附近单独设立一个烟酒店,你要买,也有,但是前台会借口说贵重烟酒是第三方的,需要即时结账,我这里不能挂账。
(PS:超市也是,为了避免一些麻烦,你会看到超市的酒水专区一般只有平价酒水,茅台就不说了,像普五、国窖1573这种都是在外面单独放一个名酒区单独售卖)
所以这样的事情是极少发生的,大酒店基本不会犯这种错误
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