送花礼仪温暖人心

很多花店都有送花服务，但是许多花店都忽略了用送花礼仪吸引顾客这个环节。位于北京西便门外大街上的萤火虫花屋，面积虽然不大，但已经经营10年了，生意非常好，定位主要是周围的上班族和居民。屋主里红打造的温馨送花礼仪成为花屋吸引顾客的一大特色。 　　首先，里红通常会派店里年龄最小的女孩子去完成送花礼仪任务，主要考虑到小女孩相对纯真、质朴、自然，让人感觉亲切；她还要求送花女孩着装朴素、素面朝天、不带佩饰，这都与花的纯洁之美非常契合。 　　其次，里红还专门请教学播音的朋友，了解到声音分为高、中、低三个层次，其中高音能使人快乐兴奋，比其他两种都具感染力。她认真学习用轻柔的声调发出饱满的高音来训练店员。比如给某位过生日的女顾客送花，她的店员会对顾客微笑着送上受过专业发音训练的祝福话语：“祝您生日快乐！我是萤火虫花屋的送花天使，这是某某某为您订的生日花束，希望您能喜欢。如果没有问题，请您帮花屋留下签名和意见。非常高兴为您服务，谢谢您。”随即递上花屋的名片和签字薄。这样一连串的温馨动听的语言，自然会温暖顾客的心。 　　花店是一份心情事业。花店业主应该认识到送花礼仪的巨大商机，让顾客留下美好印象，也像萤火虫一样留住收花人的心。（ 佚名）