在老凤祥看手镯，店员拿了一个售价8000空心的手镯，我将其捏扁，店员要求赔偿1604元合理吗？

不请自来

遇到过差不多的情况

但是我是珠宝店的人

那是一个月黑风高的晚上

九点多了我们喜滋滋的关门下班

我正在收银台弄当天的账目，账还没弄完所以还没走，但是打发我们其他同事先下班回家了

另一个同事也没走，在店里陪我

进来一对小夫妻，说是要看看黄金手镯

因为我正在弄账，所以就没管那个顾客，由在店里陪我的同事接待，我们保安在门口看着

大概也就是过了十分钟的样子

我们同事特别惊慌的过来找我

说手镯被顾客捏变形了

我当时简直晴天霹雳

那是一个古法的掐丝珐琅彩镯子，三十多克，也是偏空心的款式

本来精致好看的手镯现在已经变成了椭圆形

往收银台上一放甚至都放不平了

拍照给公司的维修师傅询问能否复原

得到的也是否定的回答

当场心里就一万匹草泥马奔过

三十七克的手镯，克重说大不大说小也不算小

绝对不是轻来轻去就能捏扁的

于是询问同事过程

同事说这个镯子是她先给这对顾客中的女士试戴的，试戴后女士觉得挺喜欢，但是今天先不购买，让同事摘下来

摘下来后男士询问手镯的硬度问题

同事跟他说纯金的镯子肯定不可能跟你说绝对不会变形，黄金本身就比较柔软，贵重首饰肯定还是要小心一点佩戴，就算轻微变形了也没多大关系，可以送回店里清洗保养整形

男士就把镯子拿到手里观察，同事与女士聊天，等男士把镯子还给我同事的时候手镯就变形了，而且男士还很生气的说这个手镯怎么那么软，轻轻一捏就成了这个样子

这个手镯工费不便宜，因为是古法的而且还有珐琅彩，所以光工费就有60块钱一克，整个手镯算下来工费两千多

于是我就去跟顾客交涉，询问女士是否喜欢这个手镯，如果喜欢的话能不能让我们维修师傅帮她整形，虽然不可能整回未变形时候的样子，但是也不太影响佩戴

女士说暂时没有购买手镯的打算，今天只是来看看，让我们再给别的解决方案

那就只能赔偿工费了，打电话给经理询问处理方案，经理说最多只能给他工费打个八折，让他赔偿这个镯子的工费

男士不依不饶叫嚣着要报警，说我们店铺欺诈，一个手镯而已凭什么还没买就要付一千八百多块钱工费，倒是女士问我们能不能刷花呗付款，赶紧的付了款走了

顾客走后查监控我们才发现，是这个男士把手镯握在掌心，捏了两次才变形，简直是哭笑不得，跟同事吐槽说莫不是这位大哥是拧钢筋的，手劲怎么那么大

我以为事情到今天就结束了，然而并没有

第二天中午我们就接到了本市市场监管部门的单子，说有人投诉我们欺诈消费者，要来调查

并且该顾客还在某音某手以及我们本市贴吧论坛上都发了帖子，洋洋洒洒近千字痛斥我们店铺店大欺客，货品质量有问题，货品跟纸糊的一样轻轻一碰就坏了，讹诈消费者

害怕影响店铺声誉，所以我们赶紧联系12315和顾客解决问题，约到了消费者协会的办公室

我们携带手镯和当时顾客的付款单据到达以后，市场监管部门的人检查了我们的手镯变形程度，调解过后最后的结果是我们的处理方式并没有什么问题

镯子变形成这个样子已经无法销售，如果顾客不愿购买手镯，那么只能赔偿我们手镯的工费，而且我们手镯的工费是在货品标签上明码标价，所以也不存在欺诈行为

于是此事尘埃落定

走出大厅的时候我同事还在吐槽，那么好的一个镯子就这样废了，都跟他说了软为啥还要那么用力去捏它，实在是比较心疼

心疼不心疼的暂且放在一边，如果这位顾客没有赔偿镯子的费用，这个手镯的工费肯定是要我同事去出的，好好的就要损失十来天的工资实在是晦气

本身黄金首饰就比较软，绝大多数人都不会大力去捏去碰，一直到现在我都不理解这位男士当初为什么要连着去捏这个镯子两次，还要表现出那么愤怒的样子