私域真的很难做了吗？

做好私域，要解决什么问题？

01 不断优化投产比

私域运营的关键是以用户为核心，以赚取用户价值为目标。即引导消费者的消费潜力，将他们的购物决策导向我们的品牌，促使他们的消费选择转化为我们品牌的零售业绩。在此基础上，不断优化投入产出比，实现效益最大化。

02 找到业绩增长关键点： 高价值用户

从SOB角度来看私域用户的构成。

上图数据是某品牌的年报业绩构成分析，首购客户占了该品牌客户数量的90%，但是首购用户的业绩只占整体营收的21%，剩下的79%营收来自于10%的复购、增购客户。因此，提升高价值用户量就是带来业绩增长的关键点。

品牌要从私域中获得业绩增长需要从以下三点发力：

1. 持续做大用户池，批量高效运营；

2. 培养高价值用户，控制运营人效；

3. 深度有节奏运营，高产出高回报。

存量时代，私域用户是核心的客户资产，提升用户体量是私域运营的的基础。在做批量运营时，识别高价值用户也是提升运营转化的关键，但是对针对高价值用户并不是“逮住就使劲薅”的原理。比如你每天发券，每天轰炸促销信息对用户来说肯定是骚扰，那么，把握运营的节奏就非常重要了。

03 前后链路的私域分层精细化运营

根据产品的使用周期来安排促销节奏是很多品牌的常见做法。比如，消费者购入一个面霜，平均会使用3个月，然后品牌通常会计划在第三个月发送促销信息，提醒客户复购。然而，每个人使用习惯和需求不一样，而且消费者同时会接触很多品牌的产品，如果品牌只按照固定周期来促销，那很可能错过那些提前有需求的消费者，或者打扰到那些还没准备好的人。再者，如果其他品牌都按照同样的节奏，很容易导致促销信息“撞车”，还可能让消费者感到厌烦和疲劳。

因此，有效的私域运营需要需要思考4个问题：

1. 营销对象如何选择?（如何识别高转化潜力的用户）
2. 营销方式如何选择?
3. 营销过程如何提效?（如何优化投产比）
4. 营销结果如何评价?

做好私域，用什么工具实现？

以业务增长为目标，有效的私域运营需要需要考虑对象、方式、过程、结果4个方面。网易云商服务营销一体化平台可以从 目标-规划-落地-基建，构建私域运营PDCA闭环体系 ，帮助品牌的业务实现增长。

01 用户分层

如何选择营销对象？

网易云商结合网易大数据能力，可以帮品牌清楚了解到用户画像详情，包括人群特征、人群分类的占比。针对不同的人群包，和品牌方一起讨论营销策略，构建高转化模型，针对不同营销目的的场景，帮助筛选出也有高转化潜力的用户进行营销。

02 策略分层

私域运营的任务可以分为事件型和流程型两类。事件型是指基于节日、生日、周年庆等由单个事件触发形成的营销任务；流程型涉及多个过程的节点和场景，比如基于用户全生命周期的运营任务，基于会员体系的运营任务。事件型的运营任务相对简单，关键在于筛选人群，触达的内容比较固定。但是流程型的任务非常考验精细化的运营策略。

基于网易云商服务营销一体化平台，帮助操盘手快速创建各种类型的运营计划。当运营流程较为复杂，涉及多频次、多节点、多内容、多人群的营销任务时，网易云商还会组织专业的策略团队，结合多个成功品牌的运营经验，给予品牌协助，保证运营项目的效果。

03 触发执行

在正确的时间，向对的人发送合适的内容，满足这三点对于达到好的转化效果来说，还不够。还需要找到高效的触达渠道，这些客户到底是用企业微信触达，还是智能外呼、人工外呼、短信、还是IM工单，触达渠道的选择同样需要根据用户画像偏好、使用习惯去安排，这样才可以提高营销触达的有效率。

过去，使用什么样的渠道去做触达非常依赖操盘手对业务的理解，对用户画像的清晰认知。在网易云商的协助下，品牌也可以有数据依据，也可以结合同类型企业采用的高效运营模型，保持营销方案的持续迭代。

04 洞察分析

确定营销人群，制定营销策略，完成营销项目的第一次投放，投放结果出来之后，我们会针对性进行调优，进行分析，根据标签和用户数的更新重新计算，确保用最新的模型放到下一次投放计划里面去，这样持续迭代形成PDCA循环。

更重要的是，在这些与消费者互动的语音、交互数据、客户反馈留言数据中，包含了客户对于运营活动最真实的反馈。网易云商的VOC产品可以将这些数据整合起来，结合全域数据，洞察用户对营销活动的真实反馈，找到优化的方向，甚至从真实的客户声音中发现新的增长机会。

想了解更多私域运营的落地案例可以看看这篇文章~小游戏私域到底能不能做？来向《寻道大千》取取经，里面也有详细的关于网易云商如何赋能私域运营的方案。

如果你对私域运营感兴趣的话，欢迎评论私信联系我们！