如果评价一个CRM系统的优劣？目前市场主流的CRM品牌有哪些？CRM如何定价的？

如何评价一个CRM系统的优劣？
目前市场主流的CRM品牌有哪些？
CRM如何定价的？

这是众多企业在CRM客户关系管理系统选型中常常思考的问题。

今天我就从【核心功能】【适用企业】【如何实现客户管理】等多个维度来盘点一下 2024 年好用的 CRM 客户管理系统。同时，文末还会解答一些常见问题，包括对选型的建议指导，帮助你在选型和实施过程中做出正确决策。

一、简道云

推荐理由：这个系统作为一款零代码应用搭建平台，在 CRM 客户管理方面展现出了强大的灵活性和定制性。它允许用户通过简单的拖拽操作，快速搭建个性化的客户管理系统，无需专业编程知识。无论是小型企业还是大型复杂企业，它都能根据实际需求进行功能扩展和调整，满足不同规模企业的客户管理需求。

官网链接：

适用企业类型：适用于各类规模的企业，尤其是中小企业和业务变化较快的团队。对于那些没有专业开发团队，但又希望快速搭建客户管理系统的企业来说，简道云是理想之选。

核心功能：涵盖客户信息管理、销售机会跟踪、客户跟进记录、合同管理、数据分析等功能。可以实现客户信息的实时更新，方便企业全面了解客户情况。支持自定义报表和数据分析，为决策提供有力支持。同时，它还提供了丰富的表单设计和流程自动化功能，让客户管理更加高效。

如何实现客户管理：用户可以通过自定义表单录入客户信息，包括基本信息、联系方式、购买历史等。销售机会跟踪功能可以帮助企业实时掌握销售进展，设置不同的销售阶段和跟进计划。客户跟进记录可以记录每次与客户的沟通情况，方便后续跟进。合同管理功能可以管理客户合同，包括合同签订、执行情况等。数据分析功能可以对客户数据进行深入分析，了解客户行为和需求，为企业制定营销策略提供依据。

二、Insightly

推荐理由：Insightly 是以项目管理和 CRM 结合为特色，功能独特。它为项目型企业提供了个性化的客户管理服务，帮助企业提高管理效率和客户满意度。

适用企业类型：适用于项目型企业和需要整合项目与客户管理的企业。对于这些企业来说，功能独特的 CRM 客户管理系统能够更好地满足他们的需求。

核心功能：包括客户管理、项目管理、销售管理、数据分析等。可以实现项目与客户的一体化管理，从客户线索的获取到项目的执行，再到销售机会的跟进和数据分析，都能在 Insightly 中进行有效的管理。

如何实现客户管理：Insightly 将客户管理与项目管理紧密结合，在项目执行过程中，实时关注客户需求，提供优质的服务。销售管理功能可以帮助企业更好地管理销售流程，提高销售效率。数据分析功能可以对客户数据和项目数据进行深入分析，了解客户行为和项目进展，为企业制定营销策略提供依据。

三、销售易

推荐理由：销售易以销售管理为核心，功能实用，服务专业。它为企业提供了全面的销售管理解决方案，帮助企业提升销售业绩和客户满意度。

适用企业类型：适用于各类企业的销售部门，尤其是中大型企业的销售团队。对于这些企业来说，专业的销售管理软件能够更好地满足他们的需求。

核心功能：涵盖客户管理、销售机会管理、销售预测、报表分析等。可以实现对客户信息的全面管理，实时跟踪销售机会，进行销售预测，为企业提供有价值的报表分析。

如何实现客户管理：销售易通过对客户信息的全面管理，包括客户基本信息、购买历史、联系人信息等，帮助企业更好地了解客户需求。销售机会管理功能可以帮助企业实时跟踪销售机会，制定相应的跟进策略。销售预测功能可以根据历史数据和销售趋势，对未来的销售情况进行预测，为企业制定销售计划提供依据。报表分析功能可以对客户数据和销售数据进行深入分析，了解客户行为和销售趋势，为企业制定营销策略提供依据。

四、红圈 CRM

推荐理由：红圈 CRM 专注行业解决方案，功能针对性强。它为特定行业的企业提供了定制化的客户管理服务，帮助企业提高管理效率和客户满意度。

适用企业类型：适用于特定行业的企业，如工程、制造、房地产等行业。对于这些企业来说，行业针对性强的 CRM 客户管理系统能够更好地满足他们的需求。

核心功能：包括客户管理、项目管理、销售管理、服务管理等。可以实现客户与项目的一体化管理，从客户线索的获取到项目的执行，再到客户服务，都能在红圈 CRM 中进行有效的管理。

如何实现客户管理：红圈 CRM 根据不同行业的特点，对客户进行精细化管理。在项目执行过程中，实时关注客户需求，提供优质的服务，增强客户粘性。同时，销售管理功能可以帮助企业更好地管理销售流程，提高销售效率。服务管理功能可以及时响应客户的需求，提高客户满意度。

五、EC

推荐理由：EC 是社交化 CRM 客户管理系统，注重客户互动。它通过社交渠道拓展客户资源，提高客户活跃度，帮助企业与客户建立更加紧密的联系。

适用企业类型：适用于注重客户关系维护和社交营销的企业，如电商、零售、服务等行业。对于这些企业来说，社交化的 CRM 客户管理系统能够更好地满足他们的需求。

核心功能：涵盖客户管理、社交营销、销售管理、数据分析等。可以实现客户信息的全面管理，通过社交渠道进行营销，提高销售效率，为企业提供有价值的数据分析。

如何实现客户管理：EC 通过整合微信、QQ 等社交平台，实现客户信息的快速收集和管理。社交营销功能可以帮助企业通过社交渠道吸引潜在客户，提高客户活跃度。销售管理功能可以对客户进行分类管理，制定相应的销售策略。数据分析功能可以对客户数据和社交数据进行深入分析，了解客户行为和需求，为企业制定营销策略提供依据。

六、悟空 CRM

推荐理由：悟空 CRM 是开源免费的 CRM 客户管理系统，功能丰富。它为中小企业提供了低成本的客户管理解决方案，帮助企业提高管理效率和客户满意度。

适用企业类型：适用于中小企业和对成本敏感的企业，尤其是那些需要定制化功能的企业。对于这些企业来说，开源免费的 CRM 客户管理系统能够更好地满足他们的需求。

核心功能：包括客户管理、销售管理、财务管理、人力资源管理等。可以实现一站式企业管理，从客户管理到销售管理，再到财务管理和人力资源管理，都能在悟空 CRM 中进行有效的管理。

如何实现客户管理：悟空 CRM 全面记录客户信息，包括客户基本信息、购买历史、联系人信息等。销售管理功能可以帮助企业更好地管理销售流程，提高销售效率。财务管理功能可以对客户的财务数据进行管理，如应收账款、应付账款等。人力资源管理功能可以对企业的员工进行管理，提高员工的工作效率。

七、八百客 CRM

推荐理由：八百客 CRM 是老牌 CRM 客户管理系统，经验丰富，功能稳定。它为企业提供了可靠的客户关系管理服务，帮助企业提高管理效率和客户满意度。

适用企业类型：适用于各类企业，尤其是中大型企业。对于这些企业来说，功能稳定的 CRM 客户管理系统能够更好地满足他们的需求。

核心功能：涵盖客户管理、销售管理、服务管理、数据分析等。可以实现企业客户关系的全面管理，从客户线索的获取到销售机会的跟进，再到客户服务和数据分析，都能在八百客 CRM 中进行有效的管理。

如何实现客户管理：八百客 CRM 对客户进行分类分级管理，根据客户价值制定不同的服务策略。销售管理功能可以帮助企业更好地管理销售流程，提高销售效率。服务管理功能可以及时响应客户的需求，提高客户满意度。数据分析功能可以对客户数据进行深入分析，了解客户行为和需求，为企业制定营销策略提供依据。

八、SAP CRM

推荐理由：SAP CRM 是全球知名的企业管理软件，CRM 功能强大。它为中大型企业提供了全面的客户管理服务，帮助企业提高管理效率和客户满意度。

适用企业类型：适用于中大型企业和跨国企业。对于这些企业来说，全球知名的企业管理软件能够更好地满足他们的需求。

核心功能：包括客户管理、销售管理、服务管理、渠道管理等。可以实现企业客户关系的高效管理，从客户线索的获取到销售机会的跟进，再到客户服务和渠道管理，都能在 SAP CRM 中进行有效的管理。

如何实现客户管理：SAP CRM 通过整合企业内部各个部门的数据，实现客户信息的全面共享。对销售渠道进行有效管理，提高客户满意度。销售管理功能可以帮助企业更好地管理销售流程，提高销售效率。服务管理功能可以及时响应客户的需求，提高客户满意度。

九、Salesforce

推荐理由：Salesforce 是全球领先的 CRM 客户管理系统，技术先进，功能专业。它为大型企业提供了高端的客户管理解决方案，帮助企业提高管理效率和客户满意度。

适用企业类型：适用于大型企业和对 CRM 要求较高的企业。对于这些企业来说，技术先进的 CRM 客户管理系统能够更好地满足他们的需求。

核心功能：涵盖客户管理、销售管理、服务管理、平台定制等。可以实现企业复杂的客户管理需求，从客户线索的获取到销售机会的跟进，再到客户服务和平台定制，都能在 Salesforce 中进行有效的管理。

如何实现客户管理：Salesforce 提供强大的客户数据管理和分析功能，帮助企业深入了解客户需求。平台定制功能可以根据企业的特定需求进行定制化开发，满足企业的个性化需求。销售管理功能可以帮助企业更好地管理销售流程，提高销售效率。服务管理功能可以及时响应客户的需求，提高客户满意度。

十、HubSpot

推荐理由：HubSpot 是以营销自动化为特色，功能实用。它为企业提供了高效的营销和客户管理服务，帮助企业提高营销效率和客户满意度。

适用企业类型：适用于注重营销和客户获取的企业。对于这些企业来说，营销自动化功能强大的 CRM 客户管理系统能够更好地满足他们的需求。

核心功能：包括营销自动化、销售管理、客户服务、数据分析等。可以实现营销、销售和服务的一体化管理，从营销活动的策划到销售机会的跟进，再到客户服务和数据分析，都能在 HubSpot 中进行有效的管理。

如何实现客户管理：HubSpot 利用营销自动化功能，吸引潜在客户，通过销售管理和客户服务，将潜在客户转化为忠实客户。营销自动化功能可以帮助企业自动化营销流程，提高营销效率。销售管理功能可以帮助企业更好地管理销售流程，提高销售效率。客户服务功能可以及时响应客户的需求，提高客户满意度。数据分析功能可以对客户数据和营销数据进行深入分析，了解客户行为和营销效果，为企业制定营销策略提供依据。

十一、Pipedrive

推荐理由：Pipedrive 是简洁直观的 CRM 客户管理系统，专注销售流程管理。它为销售团队提供了便捷的客户管理工具，帮助企业提高销售效率和客户满意度。

适用企业类型：适用于各类销售团队。对于这些企业来说，简洁直观的 CRM 客户管理系统能够更好地满足他们的需求。

核心功能：涵盖销售机会管理、销售流程可视化、客户跟进提醒等。可以实现销售流程的可视化管理，从销售机会的获取到销售机会的跟进，再到客户跟进提醒，都能在 Pipedrive 中进行有效的管理。

如何实现客户管理：Pipedrive 通过清晰的销售流程可视化，让销售团队更好地把握客户进展。及时的客户跟进提醒，确保客户得到及时关注。销售机会管理功能可以帮助企业更好地管理销售机会，提高销售效率。

十二、Microsoft Dynamics 365

推荐理由：Microsoft Dynamics 365 是微软旗下的 CRM 客户管理系统，与微软生态集成度高。它为企业提供了无缝的客户管理体验，帮助企业提高管理效率和客户满意度。

适用企业类型：适用于使用微软产品的企业。对于这些企业来说，与微软生态集成度高的 CRM 客户管理系统能够更好地满足他们的需求。

核心功能：包括客户管理、销售管理、服务管理、数据分析等。可以实现企业数字化转型，从客户线索的获取到销售机会的跟进，再到客户服务和数据分析，都能在 Microsoft Dynamics 365 中进行有效的管理。

如何实现客户管理：Microsoft Dynamics 365 与微软的其他产品如 Outlook、Excel 等集成，方便客户信息的导入和管理。数据分析功能可以对客户数据和业务数据进行深入分析，了解客户行为和业务趋势，为企业制定营销策略提供依据。销售管理功能可以帮助企业更好地管理销售流程，提高销售效率。服务管理功能可以及时响应客户的需求，提高客户满意度。

十三、Oracle CRM

推荐理由：Oracle CRM 是企业级 CRM 客户管理系统，功能专业，性能稳定。它为大型企业提供了可靠的客户管理解决方案，帮助企业提高管理效率和客户满意度。

适用企业类型：适用于大型企业和对数据安全要求高的企业。对于这些企业来说，功能专业的 CRM 客户管理系统能够更好地满足他们的需求。

核心功能：涵盖客户管理、销售管理、服务管理、数据分析等。可以实现企业复杂的客户管理需求，从客户线索的获取到销售机会的跟进，再到客户服务和数据分析，都能在 Oracle CRM 中进行有效的管理。

如何实现客户管理：Oracle CRM 对客户数据进行严格的安全管理，确保客户信息的保密性。专业的数据分析功能可以对客户数据进行深入分析，了解客户行为和需求，为企业制定营销策略提供依据。销售管理功能可以帮助企业更好地管理销售流程，提高销售效率。服务管理功能可以及时响应客户的需求，提高客户满意度。

Q&A

问题一：企业应该如何选择 CRM 客户管理系统？

• 明确企业的业务需求和管理目标。不同企业的业务类型和客户群体不同，对 CRM 客户管理系统的功能需求也不同。企业要根据自身的业务特点，确定所需的 CRM 功能模块，如客户管理、销售管理、市场营销、客户服务等。
• 考虑企业的规模和发展规划。小型企业可以选择功能简单、价格实惠的 CRM 客户管理系统；中大型企业则需要功能全面、可扩展性强的系统。
• 考察系统的易用性和用户体验。界面简洁、操作方便的系统可以减少培训成本和使用难度。还要关注系统的集成能力，能否与企业现有的其他软件进行无缝集成。
• 进行试用和评估。在选择 CRM 客户管理系统之前，企业可以要求系统供应商提供试用版，让企业员工实际操作和测试，了解系统的功能和性能是否符合企业的要求。

问题二：CRM 客户管理系统的价格差异大，如何选择合适的价格区间？

• 确定企业的预算范围。企业要根据自身的财务状况和投资计划，确定一个合理的预算区间。在这个预算范围内，选择功能和性能能够满足企业需求的 CRM 客户管理系统。
• 评估系统的性价比。不能仅仅看价格高低，而要综合考虑系统的功能、质量、售后服务等因素。一些价格较高的系统可能提供了更强大的功能和更好的服务，但如果企业的需求相对简单，可能不需要这些高级功能，选择价格更为适中且功能符合自身实际需求的 CRM 客户管理系统更为明智。企业可以对不同价格区间的 CRM 系统进行功能对比，分析其在客户信息管理、销售流程支持、数据分析能力等方面的差异。要考虑软件的升级费用、维护费用以及可能的额外定制开发费用等长期使用成本。对于预算有限的企业，可以先从基础功能的 CRM 系统入手，随着企业的发展逐步升级或扩展功能。也可以与软件供应商进行谈判，争取更优惠的价格和服务条款，如延长试用期、提供免费培训等。

问题三：CRM 客户管理系统的实施和维护难度如何考虑？

• 了解系统的实施要求和周期。不同的 CRM 客户管理系统实施难度和周期不同，企业要评估自身的资源和时间是否能够满足实施要求。了解系统的安装、配置、数据导入等实施步骤，以及是否需要专业的技术人员支持。查看系统供应商是否提供详细的实施计划和培训课程，以确保顺利实施。
• 考察软件供应商的实施支持和培训服务。优质的供应商会提供全面的实施支持，包括现场指导、远程协助等。培训服务应涵盖系统的使用方法、功能介绍、常见问题解决等方面，以帮助企业员工快速上手。了解供应商的售后服务响应时间和解决问题的能力，确保在系统使用过程中遇到问题能够及时得到解决。
• 考虑系统的易用性和可维护性。操作简单、界面友好的系统可以降低员工的学习成本和使用难度。系统应具备良好的可维护性，方便企业进行数据管理、系统设置和故障排除。可以查看系统的用户手册、在线帮助文档以及咨询其他用户的使用体验，评估系统的易用性和可维护性。
• 建立企业内部的 CRM 系统维护团队或指定专人负责。这样可以及时处理系统使用过程中出现的问题，确保系统的正常运行。内部维护团队还可以根据企业的实际需求对系统进行优化和调整，提高系统的适用性。同时，要定期对系统进行维护和升级，以保证系统的性能和功能始终满足企业的需求。