能不能客观的讲一讲华为？

mate60pro进水，拿到售后去，先明确告知了前台手机进水。

前台在手机还没烘干前，按着电源键跟我说，你看，手机不进电流，要工程师烘干清理后再看看主板有没有问题，当时我觉得有点不对劲，后面售后告诉我主板烧坏了，只能换主板，数据也提不出来，为了提取数据，我拿到了第三方维修店去维修，他们说没见过这么业余的操作方式，因此我跟华为售后反复咨询未烘干测试手机能否进电流合不合规，这种做法对还是不对，没有一个正面回答我的，一律答复“经总部核实，售后操作合规”，不能用对和不对来回答“未烘干测试手机能否进电流”一事。

我2018年买的vivo x21，2019年掉进下水道泡了一下午，捞起来烘干了都正常用，mate60宣传的还是ip68级防水，到底是虚假宣传，还是售后把我手机烧了，我想挣个说法，有没有大神给点建议。

补充更新一下：

今天去了官方修手机的售后，办了两件事。

第一件就是再看了一下监控（事先已经由市场监督管理局协调过），结合我当时的记忆，可以确认的是，接手机的前台，就是长按了开机键（我认为这是一个明显的通电流的操作），然后告诉我手机不进电流。但是按手机电源键的动作在监控视频里看来不明显，还得放大，慢放才能从监控视频里确认，这个应该会是后面司法诉讼的难点，大家也可以想象一下，按手机电源键的手指幅度。

跟店长进一步沟通长按电源键对不对一事，得到的答复始终是，前台就是确认手机能不能开机。监控视频不让拷贝，所以没有录下来，但是这个售后门店和华为线上都表示只要司法机关需要，随时可以过来调取，所以没有拷贝心里也不慌。

第二件就是打了维修报告单，上面只有备注“手机进液，不开机”。我说我之前取手机的时候，你们工程师说手机主板严重烧毁，修不好，只能更换，为什么这个定性没有，他说你这个拆完就是这个情况，你又不换主板，所以只有这个定性。扯了半天，又说我们门店不修主板，只能换，给我讲了一堆规定，什么主板只换不修，修也是返厂修，我也懒得扯了，线上都扯不清，线下就更别想扯清了。

再一个就是评论区说的手机质量问题啥的，首先手机我自己落水的，我应当承担维修责任，自费是应该的，毕竟这个防水只是广告，mate60pro也不是什么防水手机。我纠结的只是售后这个通电流的操作，让我心里一直堵着，就好比一个人被淹了个半死，结果有人过来捅了一刀，到底是被淹死的还是捅死的，就不确定了，但是捅了一刀，肯定是有的。市场监督管理局说，每家都有自己的操作流程，每家也不一定一样，他们无法评判，所以建议直接走司法程序。我觉得很合理，到底华为这个操作流程对不对，就请司法机关裁判一下了。

后续的情形还会继续更新，希望大家多给维权建议。

附上维修单，以证手机进水为真。

http://weixin.qq.com/r/snUhOTzEfmEBrXha9yCg (二维码自动识别)

不晓得为啥照片会被屏蔽，试了好几次都出不来。本来3.24和售后都商量到免费维修了，还有详尽的方案，都谈到可以在哪个门店维修了，但是今天突然告诉我，领导不同意免费维修的申请，所以再更新一下进程。

上次去门店看完监控后，跟华为售后反馈能否重新核实一下监控视频，因为售后门店提供的机位可能看不到准确的操作过程（接收手机的机位，手部操作被头挡住了），请他们从另一个机位再复核一遍。后答复，门店按了电源键，5-8秒是有的，目的是为了测试手机是否能开机。这个要给这次答复的高级客户经理点赞了，她没有回避问题，不过最终的答复仍然是，维修门店操作合规，当时就准备起诉了。

在准备起诉的过程中，律师朋友提示，因为这个售后的检查流程没有国家明文规定，所以可以从别的手机维修网或者主流的手机网站看看进水手机的处理方式，好巧不巧，华为售后的官方公众号就有这个

我把这个截图转给华为线上客服，客户经理立马答复，经请示领导，手机可以免费维修，我说主板烧坏了，屏幕和充电口都会变得不稳定（这个说法是华为门店所言），所以我的诉求是换新机，后经客服经理申请，不同意更换新机的方案，只能免费维修，我追问维修的方案是什么，客服说不上，我说那你把方案整理清楚，我考虑下（前前后后已经两个月了，不想再耽搁时间），于是3.24华为客服答复，免费维修的方案是:可以指定维修门店，初步方案是更换主板，手机内部若有其他损坏部件也都可以维修，且质保90日。

我同意了该方案，但是3.27回电却答复该免费维修方案未通过，我说为什么，她说领导认为该申请超过时间了，只能给予减免1000的方案，我说方案拟好到现在还不到一个星期，怎么就超过时间了，这个理由我如何认可。又问她之前免费维修的方案是你拟的还是你们领导拟的，客服说跟领导沟通过，是领导的意见，我又问她，是领导不同意，还是领导的领导不同意，她说她也不清楚。

于是我下定决心要起诉了，一个是起诉门店，为其不当的操作负应有的责任；一个就是起诉华为的售后，敷衍搪塞，戏弄客户，必须赔礼道歉。