如何看待银行工作人员的不耐烦等态度？

这两天刚去换卡。正好遇到隔壁座一对父子正在对着柜员大声咆哮，并且狂拍桌子，准确的说，是那位父亲在破口大骂，儿子拉着。父子俩都人高马大，黑黑壮壮的。旁边保安在好言相劝。

在我办理的过程中，不停摔椅子拍桌子伴随着巨大的辱骂声，很影响心情，一开始我觉得极其没素质，后面觉得情有可原。

从他们对话，大概事情经过是这样的:

这对父子是来办理过世亲人的银行卡业务的（一个妻子刚过世，一个刚失去母亲），拿着死亡证明和财产转移等一系列的材料来办理业务。

不知是取钱还是什么，但柜员翻来翻去就一句话“必须本人来办理”，父子起初应该是有耐心回答了几次“本人已过世，死亡证明和亲属证明之类的材料我们都有”（吵起来以后，那位父亲说的）

后面柜员还是重复那句话“我们也没办法，只能本人亲自来办理”，最后那位父亲破防大吼“人都没了，你让她怎么来，你说怎么来？”，结果还是一句“抱歉，我们也没办法，规定就是本人要来自己来的”，最终大骂，柜员小姐姐满脸委屈。

后续应该是经理还是行长之类的来处理，我不懂银行知识，不知道过世的人财产如何处理，有行业内的大佬可以帮忙解释一下。但我觉得“本人亲自来”这句话，听着极其不适。